商城帮助

疑难解答

服务对象

凡是在本酒城购买商品的客户均可享受酒城的售后服务。

服务时间

周一至周五（不含国家法定节假日）每天9：00-18：00

网上购物流程

• 登陆酒城，注册成为会员后可以选择在线购买或者货到付款，网上支付可选择网上银行转帐或易支付付款（现暂时未开通）；
• 注册成为酒城会员；
• 搜索，选择产品；
• 易支付下单填写详细资料，以便我们及时发货，让您以在尽短的时间内收到定购产品；
• 付款到易支付帐户；
• 等待收货；
• 订单查询；
• 验货签收；
• 确认收货；

电话订购流程

• 拨打酒城客服电话010—58859638；
• 选择商品；
• 确认送货地址及时间；
• 等待收货；
• 验货；
• 付款收货；

付款方式

货到付款。

发货查询

• 直接致电客服中心010—58859638报出订单号或者收件人姓名及发货时间查询；
• 上网在线查单
  • 订单为中国邮政ems承运，请您到http://www.ems.com.cn/查询，查询电话：11185；
  • 订单为中铁快运承运的请您到 http://www.cre.cn/ 查询，查询电话：995105366；

退货须知

• 退货条件
  • 因路上运输造成商品损坏我们承担全部损失（收到即损）；
  • 因质量问题全额退款，酒城承担全部运费；
    注：由于酒类商品的特殊性，除上述两种情况外，酒城商品一经售出概不退换。
• 退货流程
  • 填写《退货单》；
  • 快递公司工作人员签字的货物破损证明，随所退货商品一并寄回；
  • 酒城工作人员受理退货单；
  • 审核无误后办理退款或者重新发货；

确认收货

货到付款的客户，在您收到货后确认货品完好无损，无短缺和错发后，请您直接付款给快递工作人员。

注意事项

• 酒城所有产品都由厂家直供或总代理直销,从根本上杜绝假货、水货；
• 因路上运输造成商品损坏或者丢件我们承担全部损失(对丢件的，需要在您当地邮局调查后确认是丢件的，我们承担损失，一般需要3－5个工作日完成调查)；
• 如果您在酒城订购了下列商品或订单满足以下条件，需支付一定定金（部分产品需要提前预定，网站产品说明中均有说明，请您仔细阅读）：
  • 单笔订单总金额超过1千元（含1千元）；
  • 专属个性化定制的酒类；
    注：定金金额交付情况可在具体订购时与客服人员进行确认。
  • 如需开具发票，请您在下订单前知会酒城工作人员，以便发货同时将发票一并寄出；
• 请收货人签收之前开包装验收，如果发现有异常情况（如短少、损坏），应拒绝签收，立即告知快递员并致电010—58859638联系进行处理，若其他人代签请您务必转告，快递公司在货品已经签收的情况下不理赔，请您配合避免不必要的损失，谢谢合作。因路上运输造成商品损坏，我们承担全部损失（收到即损），您可以选择重新发货或退货；

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